Eliminación de cuenta
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Gentiax cuando quieras, gratis y sin dar explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo en la app, en la web o por correo, aunque ya no puedas iniciar sesión.
Responsable: Conecta al Campo, S.A. de C.V.. La app de Gentiax para Android y iPhone y el sitio gentiax.com usan la misma cuenta: al eliminarla se borra en ambos.
Actualizado el 27 de octubre de 2026
En resumen
- Lo pides desde «Eliminar mi cuenta» en el menú de tu cuenta, en la app o en la web.
- Te enviamos un folio y lo hacemos en máximo 35 días hábiles.
- Se borran tu cuenta y los perfiles de alumno que registraste, con su avance.
- Solo conservamos, bloqueado, lo que la ley nos obliga a guardar.
Cómo eliminarla
En la app (Android y iPhone)
- Abre la app de Gentiax e inicia sesión con tu cuenta de persona adulta.
- Toca tu nombre o tu inicial (menú de tu cuenta).
- Elige «Eliminar mi cuenta».
- Lee qué se borra, marca la casilla de confirmación y toca «Eliminar mi cuenta».
- Recibirás un folio en pantalla y un correo de confirmación.
En la web
- Entra a gentiax.com e inicia sesión.
- Abre el menú de tu cuenta y elige «Eliminar mi cuenta», o ve directo a la página de eliminación.
- Confirma la solicitud; el proceso es el mismo que en la app.
Sin iniciar sesión
Si ya no puedes entrar, escríbenos desde el correo con el que te registraste a privacidad@gentiax.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». También puedes usar el formato de solicitud ARCO.
Formato de solicitud ARCO¿Solo quieres borrar el perfil de una hija o un hijo?
En tu panel familiar, entra a Privacidad y datos y elige «Eliminar un perfil de alumno». Se borra de inmediato con todo su avance, insignias y conversaciones del tutor, sin eliminar tu cuenta.
Si pagaste un plan desde la app
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: esas las cobra la tienda. Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu teléfono para que no se renueve.
Qué se elimina
- Tu cuenta: nombre, correo, inicio de sesión con Google o Apple y preferencias.
- Los perfiles de tus hijas e hijos que tú registraste: apodo, grado, avatar, código y PIN, avance, insignias, evaluaciones de diagnóstico y conversaciones del tutor.
- Tus consentimientos activos, invitaciones, recordatorios, órdenes de compra abiertas y la suscripción a novedades.
- Los eventos de aprendizaje seudonimizados ligados a esos perfiles.
Si un alumno lo administra una escuela, las calificaciones, boletas, entregas y asistencia son de la escuela: se resuelven con ella y nosotros la apoyamos.
Qué se conserva, por qué y cuánto tiempo
Por obligación legal conservamos algunos registros mínimos. Quedan bloqueados: no se usan ni se muestran, solo se guardan con acceso restringido y se borran al terminar el plazo.
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registro mínimo de pagos (monto, fecha, método, referencia y correo) | En general, 5 años | Disposiciones fiscales (Código Fiscal de la Federación) |
| Evidencia de consentimiento parental | Hasta 5 años | Demostrar que el tratamiento fue autorizado |
| Evidencia de aceptación de Términos y Aviso de Privacidad | Hasta 10 años | Plazo de prescripción en materia mercantil |
| Solicitud de eliminación y su respuesta (ARCO) | El plazo de prescripción aplicable | Comprobar que atendimos tu solicitud |
| Registros de seguridad (sin contenido) | Hasta 24 meses | Seguridad de la plataforma |
| Conversaciones con el tutor con IA | Se borran con el perfil; en cualquier caso, a los 30 días | Nunca se conservan más tiempo |
Plazos
Te respondemos en máximo 20 días hábiles y la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). Es gratis. Avisamos de la eliminación a los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.
¿Dudas?
Escríbenos a privacidad@gentiax.com o llama al +52 55 8676 9884. Más detalles en el Aviso de Privacidad.